طلب الاسترداد لا يحتاج نماذج ولا بريدًا رسميًا. رسالة واتساب واحدة تكفي.
الخطوات#
- افتح محادثة واتساب واكتب «طلب استرداد» مع رقم الطلب.
- وضّح السبب في سطر أو اثنين — كن محددًا قدر الإمكان.
- أرفق ما يدعم طلبك (لقطة شاشة لرسالة خطأ مثلًا).
- انتظر ردنا خلال 24 ساعة كحد أقصى.
ما الذي يسرّع الموافقة؟#
- رقم الطلب صحيحًا (يبدأ بـ MC).
- لقطات شاشة واضحة بدل وصف نصي.
- تحديد ما جرّبته من حلول قبل الطلب.
- تقديم الطلب مبكرًا وليس في اليوم السابع.
ماذا يحدث بعد الطلب؟#
نراجع سجل الطلب وحالة المنتج لدى المزوّد. في معظم الحالات نعرض عليك الاستبدال أولًا لأنه أسرع بكثير. إن رفضت، ننفّذ الاسترداد مباشرة.
إن رُفض الطلب#
سنشرح لك السبب بوضوح مع البند المنطبق من السياسة. يمكنك طلب مراجعة الحالة مرة واحدة، ويتولاها مسؤول أعلى خلال 48 ساعة.