سياستنا مبنية على مبدأ واحد: إن لم تحصل على ما دفعت مقابله، تستعيد مالك.
يُقبل الاسترداد في هذه الحالات#
- لم يُسلَّم المنتج خلال المدة المعلنة ولم ترغب في الانتظار.
- المنتج لم يعمل لسبب تقني من جهتنا وتعذّر استبداله.
- وصلك منتج مختلف عمّا طلبته.
- اشتريت خطأً ولم تُفعّل البيانات بعد (خلال 24 ساعة).
- توقّف الاشتراك قبل نهاية مدته وفضّلت الاسترداد على الاستبدال.
لا يُقبل الاسترداد في هذه الحالات#
- بعد تفعيل المنتج واستخدامه فعليًا، ما لم تكن المشكلة من جهتنا.
- إن خالفت شروط المزوّد (مشاركة الحساب، تغيير بياناته، استخدام VPN بشكل مخالف).
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الطلب.
- تغيّر رأيك بعد الاستخدام دون وجود عطل.
الاسترداد الجزئي#
إن توقّف الاشتراك في منتصف مدته وفضّلت عدم الاستبدال، نرد قيمة الأيام المتبقية محسوبة بالتناسب.
قاعدتنا عند الشك#
إن كانت الحالة غير واضحة، نرجّح مصلحة العميل. نفضّل خسارة طلب على خسارة ثقة.