التوقف المفاجئ له أسباب كثيرة، أغلبها بسيط. جرّب هذه الخطوات بالترتيب قبل أن تراسلنا — ستوفّر على نفسك وقتًا.
1. تحقق من المدة المتبقية#
ارجع لرسالة التسليم وتأكد أن الاشتراك لم ينتهِ. هذا هو السبب الأول إحصائيًا.
2. أعد تسجيل الدخول#
سجّل خروجًا كاملًا ثم ادخل من جديد. هذا يحل مشاكل انتهاء الجلسة التي تحدث دوريًا في معظم المنصات.
3. تحقق من عدد الأجهزة#
هل سجّلت الدخول على جهاز إضافي مؤخرًا؟ سجّل خروجًا من الأجهزة التي لا تستخدمها.
4. حدّث التطبيق#
الإصدارات القديمة تتوقف عن العمل بعد تحديثات الخوادم. حدّث التطبيق من المتجر الرسمي.
5. أوقف VPN وامسح الكاش#
أوقف أي برنامج VPN، ثم: الإعدادات ← التطبيقات ← اختر التطبيق ← مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. جرّب جهازًا آخر#
إن عمل الاشتراك على جهاز ثانٍ فالمشكلة في الجهاز الأول وليست في الاشتراك.
لم تنجح أي خطوة؟#
راسلنا وأرسل: رقم الطلب، لقطة شاشة لرسالة الخطأ، ونوع الجهاز. نستبدل الاشتراك خلال ساعة عمل واحدة إن ثبت العطل من جانبنا — وهذا حقك ضمن الضمان.