البطاقة الرقمية كود تضيفه لرصيدك في المتجر الرسمي. الخطأ الأشهر هو استخدام كود من منطقة مختلفة عن منطقة الحساب.
قبل الاستبدال#
- تأكد أن منطقة حسابك تطابق منطقة البطاقة (سعودي مع سعودي، أمريكي مع أمريكي).
- سجّل الدخول في المتجر الرسمي من المتصفح أو التطبيق الرسمي فقط.
- أوقف أي VPN.
خطوات الاستبدال#
- افتح المتجر واذهب إلى: الحساب ← استبدال رمز / Redeem Code.
- أدخل الكود كما وصلك بالضبط، بدون مسافات ولا شرطات إضافية.
- أكّد العملية وتحقق من ظهور الرصيد في محفظتك.
إذا رُفض الكود#
لا تعد المحاولة أكثر من ثلاث مرات — بعضها يُقفل مؤقتًا. أرسل لنا:
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ كاملة.
- رقم الطلب.
- منطقة حسابك.
نتحقق من صلاحية الكود لدى المزوّد ونستبدله إن ثبت وجود خلل، خلال ساعة عمل واحدة.